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2007年7月 6日 (金)

社会保険事務所

年金加入記録漏れ対応のため、先月より社会保険事務所に所属する社会保険労務士会支部より派遣されています。

私は、平日週1~2日と土日に出勤しています。

今の社会保険事務所の職員の方は、とても対応がよく、丁寧な説明をしています。

しかし、気になることもあります。その”私が気になること”が社会保険事務所の方は、あまり気になっていないように思えるのです。

でも、そのことで相談に来ている人を怒らせてしまうのです。

年金相談の担当者には、非常勤職員もいます。非常勤職員は17時までの契約です。
社会保険事務所は、現在平日は19時まで相談を受け付けているので、17時以降は他部署の正規職員が行ないます。

でも、他部署の職員は、17時ぴったりに来ません。自分の仕事があるからかもしれませんが、17時20分ごろに来るのです。17時になって対応の職員が減っていくのは、相談者には見えています。
そして、職員もなかなか来ないので、待っている相談者のイライラは募り、受付対応の私に怒りをぶつけてくることがあります。

直接的な応対は丁寧なのですが、こういう部分への配慮が見えないのです。

これが、”体質の問題なのか・・・” と感じてしまいます。

この内容、メルマガにも書きました。

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